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Als Einzelhändler bieten Sie vielleicht ein hervorwagendes Warensortiment und Produkte zu guten Preisen und erfreuen sich eines Kundenstamms, der diese nur allzu gern kaufen würde. Ihre Suppy-Chain macht einen guten Eindruck und die richtigen Waren werden an Ihre Geschäfte ausgeliefert. Die Wirkung all dieser Faktoren kann im Sande verlaufen, wenn es Ihnen nicht gelingt, mit Ihren Waren die letzten Meter bis zur Verkaufsfläche zu überwinden und dies ist erschreckend oft der Fall. Orridge glaubt, dass das Unternehmen Kunden durch eine neutrale Untersuchung der Warenverfügbarkeit die für Einzelhändler womöglich wichtigsten Informationen liefern kann.
Verfügbarkeit im Regal
Um ein wirklich authentisches Ergebnis zu erhalten, sollte diese Dienstleistung unangekündigt erbracht werden. Orridge stimmt dabei mit dem Kunden den jeweiligen Arbeitsauftrag ab, um sicherzustellen, dass die Dienstleistung genau an die spezifischen Anforderungen des Einzelhändlers angepasst wird. Der Kunde interessiert sich vielleicht für die Warenverfügbarkeit aller Produkte oder gibt Orridge, wie dies üblicherweise vorkommt, den Auftrag zur gezielten Prüfung einer bestimmten Produktlinie. Diese Maßnahme dient vorrangig der Beschaffung von Informationen. Es können jedoch auch Maßnahmen zur sofortigen Behebung etwaiger Probleme vorgenommen werden.
Vorteile der Dienstleistung
Der erste klare Vorteil der Warenverfügbarkeitsprüfung besteht in den Informationen, die diese bereitstellt. Ist der Kunde in dieser Hinsicht vor Herausforderungen gestellt? Wenn dies zutrifft, welche weiteren Maßnahmen können helfen, den Erfolg nachfolgender positiver Handlungen zu messen. Weitere Vorteile:
- Verbesserte Kundenzufriedenheit.
- Höherer Absatz.
- Geschäfte mit Problemen in der Lagerhaltung werden erkannt.
- Erhöhung der Sensibilität im Geschäft für die wichtige Bedeutung dieses Bereiches.
Ablauf
Anfangs prüft Orridge nur eine kleine Zahl von Geschäften. Hierfür wird nur ein einzelner Prüfer oder ein kleines Team benötigt, so dass sich diese Maßnahme sehr kostengünstig gestaltet. Mobilscanner kommen im folgenden Prozess zum Einsatz:
- Einscannen aller Produkte, die auf der Verkaufsfläche zu sehen sind.
- Einscannen der Etiketten von leeren Regalen für einen gesonderten Bericht.
- Feststellung des Vorhandenseins etwaiger nicht verfügbarer Produkte im Lager.
- Feststellung, ob etwaige 'nicht verfügbaren' Produkte auf der Verkaufsfläche versteckt platziert sind.
- Benachrichtigung der Leitung des Geschäfts über die Beobachtung und Empfehlung sofortiger Maßnahmen für die Verbesserung der Warenverfügbarkeit.
Ein maßgeschneidertes Berichtssystem wird vom In-Haus-Team der Software-Entwickler von Orridge individuell angepasst, um dem Kunden so aufzeigen zu können, ob es sich dabei um ein bedeutsames Problem handelt, das in Angriff genommen werden muss und falls ja, an welcher Stelle weitere Maßnahmen ansetzen sollten.
überprüfung und Maßnahmen
Nach Abschluss einiger Probeläufe mit der neuen Dienstleistung beim Einzelhändler schlägt Orridge eine Besprechung zur überprüfung vor, bei der ausgewertet wird, ob die Maßnahme ihre Ziele erreicht hat, da die verschiedenen Einzelhändler von einigen Dienstleistungen in unterschiedlichen Maße profitieren. Als Gründe für Probleme bei der Warenverfügbarkeit kommen ganz viele Faktoren in Frage. Geht man diese aber im Rahmen einer Partnerschaft mit Orridge überlegt und gezielt an, finden sich mit Sicherheit Maßnahmen, um diese abzustellen. |
